Retningslinjer for frakt
Fraktpolicy – Zenveva
Leveringstider til Norge og internasjonalt
Zenveva er et britiskregistrert selskap som sender bestillinger til kunder i Norge, Storbritannia og internasjonalt. Vi samarbeider utelukkende med pålitelige oppfyllelses- og logistikkpartnere for å sikre trygg, pålitelig og effektiv levering av hver bestilling.
Fraktalternativer
Ekspressfrakt: 6–12 virkedager etter behandling.
Prioritert behandling: Bestillingen din plasseres først i køen for raskere utsendelse når behandlingen er fullført.
Alle bestillinger krever 2–5 virkedager for behandling og klargjøring før de sendes.
Sporingsinformasjon sendes via e-post når bestillingen din er sendt, og det kan ta opptil 24–48 timer før sporingen blir aktiv i fraktselskapets system.
Vær oppmerksom på at alle leveringstider er estimater og kan variere avhengig av leveringssted, sesongmessig etterspørsel, postforsinkelser eller fraktselskapets kapasitet.
Leveringsansvar og korrekt adresse
Det er kundens ansvar å sørge for at leveringsadresse, telefonnummer og e-postadresse som oppgis ved betaling, er korrekte og fullstendige. Fraktselskaper krever et gyldig telefonnummer for leveringsbekreftelse. Manglende eller feil informasjon kan føre til forsinkelser eller mislykket levering.
Vi kan kun endre leveringsopplysninger innen 3 timer etter at bestillingen er lagt inn, eller før bestillingen er sendt.
Zenveva kan ikke holdes ansvarlig for pakker som ikke blir levert på grunn av feil eller ufullstendig leveringsinformasjon oppgitt av kunden. Når en bestilling er sendt, kan vi ikke endre eller tilbakekalle den.
Hvis vi varsler deg om et leveringsproblem, for eksempel mislykket leveringsforsøk eller feil adresse, er det kundens ansvar å kontakte fraktselskapet direkte for å avtale ny levering eller henting.
Toll, avgifter og importgebyrer
Bestillinger som sendes utenfor Storbritannia kan bli underlagt importavgifter, tollgebyrer eller lokale skatter når de ankommer destinasjonslandet. Disse kostnadene er kundens ansvar og er ikke inkludert i produktprisen eller fraktkostnaden.
Tollbehandlingstider varierer og kan forlenge den estimerte leveringstiden. Zenveva har dessverre ingen kontroll over denne prosessen og kan ikke fremskynde tollbehandling.
Forsinkelser utenfor vår kontroll
Vi gjør vårt beste for å levere alle bestillinger så raskt som mulig. Forsinkelser kan likevel oppstå på grunn av forhold utenfor vår kontroll, inkludert, men ikke begrenset til:
Forstyrrelser hos fraktselskap eller posttjeneste
Forsinkelser i tollbehandling
Uvær eller offentlige helligdager
Forstyrrelser i den globale forsyningskjeden
Zenveva er ikke ansvarlig for slike forsinkelser. Vi setter pris på din tålmodighet og forståelse dersom leveringen tar lengre tid enn forventet.
Sporing og kundestøtte
Hvis det har gått mer enn 30 dager siden du la inn bestillingen din og du fortsatt ikke har mottatt pakken, kan du kontakte kundeservice på info@zenveva.com. Vi vil undersøke statusen på bestillingen din og hjelpe deg så raskt som mulig.
Firmanavn: H & R GLOBAL UK LTD
Organisasjonsnummer: 16843291
Firmaadresse:
71-75 Shelton Street
Covent Garden
London
WC2H 9JQ
STORBRITANNIA