Retningslinjer for angrerett
Returpolicy
Vi har 60 dagers returrett. Det betyr at du har 60 dager etter at du har mottatt varen din til å be om retur.
For å være berettiget til retur må varen være i samme stand som da du mottok den, ubrukt og uten tegn til bruk, med merkelapper og i originalemballasjen. Du må også ha kvittering eller kjøpsbevis.
For å starte en retur kan du kontakte oss på info@zenveva.com.
Hvis returen din blir godkjent, sender vi deg en returetikett samt instruksjoner om hvordan og hvor du skal sende pakken. Varer som sendes tilbake til oss uten at retur først er registrert og godkjent, vil ikke bli akseptert.
Du kan alltid kontakte oss med spørsmål om retur på info@zenveva.com.
Skader og problemer
Vennligst kontroller bestillingen din når du mottar den, og kontakt oss umiddelbart dersom varen er defekt, skadet eller hvis du har mottatt feil vare. Da kan vi vurdere saken og rette opp i problemet.
Unntak / varer som ikke kan returneres
Visse typer varer kan ikke returneres, for eksempel ferskvarer som mat, blomster eller planter, spesialtilpassede produkter som spesialbestillinger eller personlige produkter, samt produkter for personlig pleie, som skjønnhetsprodukter. Vi aksepterer heller ikke retur av farlige materialer, brannfarlige væsker eller gasser. Ta gjerne kontakt hvis du har spørsmål eller bekymringer rundt din spesifikke vare.
Dessverre kan vi ikke akseptere retur av salgsvarer eller gavekort.
Bytte
Den raskeste måten å sikre at du får det du ønsker, er å returnere varen du har. Når returen er godkjent, kan du legge inn en ny bestilling på den nye varen.
14 dagers angrerett for Norge og EØS
Uavhengig av det som er nevnt ovenfor, har forbrukere i Norge og EØS normalt rett til å angre på et kjøp gjort på nett innen 14 dager etter at varen er mottatt, uten å oppgi noen grunn.
For å benytte angreretten må varen være i samme stand som da du mottok den, ubrukt og uten tegn til bruk, med merkelapper og i originalemballasjen. Du må også ha kvittering eller kjøpsbevis.
Refusjoner
Vi varsler deg når vi har mottatt og kontrollert returen din, og gir deg beskjed om refusjonen er godkjent eller ikke. Hvis refusjonen blir godkjent, vil beløpet automatisk bli refundert til den opprinnelige betalingsmetoden din innen 10 virkedager. Vær oppmerksom på at det også kan ta noe tid før banken eller kredittkortselskapet ditt behandler og registrerer refusjonen.
Hvis det har gått mer enn 15 virkedager siden vi godkjente returen din, kan du kontakte oss på info@zenveva.com.
Firmanavn: H & R GLOBAL UK LTD
Organisasjonsnummer: 16843291
Firmaadresse:
71-75 Shelton Street
Covent Garden
London
WC2H 9JQ
STORBRITANNIA